Asiakaspalvelua
ilman pienellä painettua.

01 · Toimitus

Selkeä toimitus kaikkialle Suomeen.

Suunniteltu toimitusmalli perustuu Postin palveluihin. Saatavilla olevat vaihtoehdot, niiden tarkka hinta ja tilauksen loppusumma näytetään aina ennen maksua.

Suositeltu aloitusmalli: yksi edullinen Posti-pakettihinta, valinnainen kotiinkuljetus ja ilmainen toimitus selkeästi ilmoitetun tilausrajan yli. Hinnat tulee perustaa pakatun lähetyksen todelliseen painoon ja Postin sopimushintaan.

Virheellinen tai puutteellinen osoite

Asiakas vastaa täydellisten toimitustietojen antamisesta. Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, korjausta voi pyytää asiakaspalvelusta.

Noutamattomat paketit

Paketin noutamatta jättäminen ei vastaa peruuttamisilmoitusta. Noutamattomasta paketista mahdollisesti veloitettava summa rajoittuu kohtuullisiin suoriin kuluihin ja ilmoitetaan ennen tilaamista.

02 · Palautukset ja hyvitykset

Neljätoista päivää aikaa päättää.

Kuluttajalla on yleensä 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta aikaa ilmoittaa kaupan peruuttamisesta. Ilmoituksen jälkeen tuotteet on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa.

Palautettavien tuotteiden kunto

Tuotteeseen saa tutustua kohtuullisesti. Asiakas voi vastata arvonalennuksesta, joka johtuu tuotteen luonteen ja ominaisuuksien toteamiseksi tarpeettomasta käsittelystä.

Sinetöidyt ihonhoitotuotteet

Jos tuote toimitetaan aidolla hygienia- tai terveydensuojauksella, lakisääteinen peruuttamisoikeus voi Suomen lain sallimissa tilanteissa raueta sinetin avaamisen jälkeen. Poikkeus ilmoitetaan selkeästi ennen ostoa, eikä se rajoita virheellistä tuotetta koskevia oikeuksia.

Palautuskulut ja hyvitykset

Lopullisissa ehdoissa kerrotaan, kuka maksaa palautuksen. Hyväksytyt palautukset hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle lain mukaisessa ajassa. Voimme odottaa, kunnes tuotteet ovat palautuneet tai asiakas esittää todisteen lähetyksestä.

Virheelliset tai väärät tuotteet

Ota viipymättä yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoita tilausnumero sekä kuvaus tai valokuva ongelmasta. Lakisääteinen virhevastuu on voimassa peruuttamisoikeudesta riippumatta.

03 · Tietosuoja ja evästeet

Vain kaupan tarvitsemat tiedot.

Juliane Skincare käsittelee asiakastietoja tilausten toimittamiseen, maksuihin, kuljetuksiin, asiakaspalveluun, väärinkäytösten estämiseen sekä kirjanpito- ja lakivelvoitteisiin. Rekisterinpitäjän täydelliset tiedot lisätään ennen tilausten avaamista.

Käsiteltävät tiedot

• Yhteys-, toimitus-, laskutus- ja tilaustiedot.
• Maksun tila ja tapahtumaviitteet; maksupalveluntarjoaja käsittelee täydelliset korttitiedot, eikä sivusto tallenna niitä.
• Asiakaspalveluun lähetetyt viestit sekä palautusten ja reklamaatioiden käsittelyyn tarvittavat tiedot.
• Sivuston ja kassan ylläpitoon tarvittavat tekniset turvallisuustiedot.

Palveluntarjoajat

Shopify tarjoaa tuotekatalogin, ostoskorin ja kassan. Maksu- ja kuljetuspalvelut saavat vain oman osuutensa toteuttamiseen tarvittavat tiedot. Palveluntarjoajien tiedot vahvistetaan lopullisessa tietosuojaselosteessa.

Customer reviews

Junip hosts the optional customer-review forms, ratings and uploaded photos. Review widgets connect to Junip only when you select “Load reviews”. Your browser then connects to a third-party service. When submitting feedback, Junip processes your review, rating, contact information and any photos you choose to upload. Reviews and photos may be published publicly. Only upload images you have permission to publish. Junip privacy policy.

Oikeutesi

Oikeusperusteesta riippuen asiakas voi pyytää tietojen tarkastamista, korjaamista, poistamista, käsittelyn rajoittamista tai siirtämistä sekä vastustaa käsittelyä. Asiakas voi myös tehdä valituksen tietosuojavaltuutetun toimistolle.

Evästeet ja vastaava tallennus

Sivusto ei tällä hetkellä käytä mainospikseleitä tai valinnaisia analytiikkaevästeitä. Välttämätön tekniikka tukee ostoskoria, turvallista kassaa, väärinkäytösten estämistä ja evästevalinnan muistamista. Nämä toiminnot ovat käytössä, kun valitaan ”Vain välttämättömät”.

Valinnaista seurantaa ei tällä hetkellä käytetä. Jos analytiikkaa tai mainontaa otetaan käyttöön, ilmoitus päivitetään ja kävijältä pyydetään suostumus ennen niiden käyttöönottoa.

04 · Kauppaehdot

Tilaamisen ehdot.

Myyjä

Yrityksen virallinen nimi, Y-tunnus, osoite, asiakaspalvelun sähköposti ja reklamaatio-osoite julkaistaan ennen tilausten vastaanottamista.

Tuotteet ja hinnat

Tuotesivuilla ilmoitetaan olennaiset ominaisuudet, määrä, ainesosat, saatavuus ja hinta. Lopulliset hinnat sisältävät sovellettavan Suomen arvonlisäveron. Toimituskulut näytetään ennen tilauksen tekemistä.

Tilaus ja maksu

Tilaus sitoo, kun asiakas suorittaa kassan ja saa tilausvahvistuksen, edellyttäen tuotteiden saatavuutta ja maksun hyväksyntää. Maksutavat ja niiden ehdot näytetään ennen henkilötietojen lähettämistä.

Tilausvahvistus

Asiakas saa tavallisesti sähköpostitse vahvistuksen, joka sisältää tuotteet, hinnat, toimitustiedot, myyjän tiedot ja sovellettavat peruuttamistiedot.

Delivery

Valittu toimitustapa, hinta, rajoitukset ja arvioitu toimitusaika näytetään ennen maksua. Ellei muuta sovita, tavarat toimitetaan lain sallimassa enimmäisajassa.

Reklamaatiot ja riidat

Asiakkaan tulee ensin ottaa yhteyttä Juliane Skincareen. Kuluttaja voi myös olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan ja viedä ratkaisemattoman riidan kuluttajariitalautakuntaan. Suomen lakia sovelletaan pakottavaa kuluttajansuojaa rajoittamatta.

05 · Yhteystiedot

Täydennämme tiedot ennen julkaisua.

Asiakaspalvelun sähköpostia, myyjän virallista nimeä, Y-tunnusta, osoitteita ja palautusosoitetta ei ole tarkoituksella keksitty. Ne lisätään heti, kun yritysrekisteröinti ja käytännön tiedot on vahvistettu.